1. 초과판매로 인하여 탑승하지 못한 고객이 발생할 경우 최선을 다해 합리적인 방안을 마련하겠습니다.

• 자발적으로 좌석을 양보해 주실 손님을 찾아 최대한 비자발적으로 탑승하지 못하는 손님이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
• 그럼에도 불구하고 어쩔 수 없이 초과판매로 탑승하지 못하는 상황이 발생하는 경우에는 소비자분쟁해결기준에 따라 규정된 보상을 하겠습니다.

2. 위탁하신 수하물이 안전하게 정시에 운송될 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

• 위탁하신 수하물이 항공기상 또는 스카이앙코르항공 관리하에서 분실 또는 파손되는 경우에는 국제협약과 국내법에 따라 합리적으로 보상될 수 있도록 하겠습니다. 다만, 수하물 고유한 결함, 특수한 성질 또는 숨은 하자로 인해 발생한 경우에는 보상이 어려우며 이 사항은 너그러운 이해를 부탁드립니다.
수하물 분실 배상
• 위탁하신 수하물 지연으로 고객께 손해가 발생한 경우에도 보상을 하겠습니다.
  다만, 스카이앙코르항공이 합리적으로 요구되는 모든 조치를 하거나 조치가 불가능하다는 것이 확실한 경우에는 보상대상에서 제외될 수 있습니다.
  고객에게 항공권 취소, 환불, 변경에 소요되는 비용 등에 대해 편리하고 정확하게 안내하고 있습니다.

3. 고객이 홈페이지, 앱, 고객센터를 통해 항공권을 예약하는 과정에서 “취소, 환불, 변경 등 거래 조건”을 확인하실 수 있도록 안내하고 있습니다.

• 항공권 구입 과정에서 별도로 항공권 운임규정 메뉴를 통해 세부 사항을 확인하실 수 있도록 안내하고 있으며 최종적으로 환불규정에 대해 확인하고 동의하는 절차도 마련하였습니다.
  또한 홈페이지에 변경수수료 및 취소 위약금을 게시하여, 고객이 항공권 예약 전후로 언제든지 확인하실 수 있도록 안내하고 있습니다.

수수료 및 위약금 안내

여객 운임표 / 항공권 변경 및 환불

4. 이동지역에서의 지연이 발생할 경우 대비할 수 있도록 항시 준비하고 있습니다.

• 스카이앙코르항공은 사전에 충분한 정비와 준비를 통해 고객 불편을 최소화하고 정시 운항이 시행될 수 있도록 노력하고 있습니다.
• 고객이 항공기에 탑승하여 국제선 4시간, 국내선 3시간을 초과하여 대기하는 이동지역에서의 지연 이 발생하지 않도록 하겠습니다.
  다만, 정부기관 지시, 기상 등 안전과 보안상 이유로 불가피하게 항공기를 이동지역에 대기시킬 수 밖에 없는 경우나, 탑승구로 돌아가기 어려운 경우 또는 탑승구 외에 다른 지역에서 승객하기가 어려운 경우는 포함되지 않습니다.
• 이동지역 내 지연이 2시간 이상 지속되는 경우, 탑승객에게 적절한 음식물을 제공하겠습니다. 다만, 이와 같은 서비스가 안전 또는 보안에 위협이 될 수 있는 경우는 제외됩니다.
• 이동지역 내 지연되는 경우 탑승객에게 매 30분 간격으로 지연사유와 진행사항을 알려드리겠습니다.
• 이동지역 내 지연에 대한 비상계획을 이행할 수 있는 인적, 물적 자원을 투입하겠습니다.

5. 고객에게 결항/지연 등 항공기의 운항스케줄 변경사항에 대해 안내하고 있습니다.

• 고객에게 항공권을 판매한 뒤에 항공기 운항 스케줄은 사업계획 변경, 정부의 사업계획 불인가, 지연, 결항 등으로 인해 변경될 수 있습니다.
• 실시간 출도착 조회 서비스를 통해 지연/결항 정보를 제공하고 있으며 홈페이지 공지사항을 통해서도 고지하겠습니다.
• 운항스케줄이 변경되는 경우에는 문자, 전화, 이메일 등 고객이 예약시 남겨 놓은 연락처를 통해 변경 사항을 안내해드리고 있습니다.
  다만, 출발시간 임박시점(국내선 30분,국제선 1시간 이내)에서는 공항 현장에서의 안내로 대체합니다.

6. 수하물, 항공기 좌석배치, 비상구 위치 정보를 제공하고 있습니다.

• 고객이 항공권을 구입하는 시점 또는 구입한 이후에 위탁 수하물 허용량과 개수를 확인할 수 있으며 전자 항공권(E-Ticket)에도 안내하고 있습니다.
• 홈페이지를 통해서도 언제든지 무료 수하물 허용량과 초과 수하물 발생시 수수료 확인이 가능합니다.
• 공동운항으로 대한민국에서 항공권을 판매하는 경우 고객이 항공권을 구입할 때에 실제 운항하는 항공사와 항공기에 대해 안내하고 있으며, 판매사와 운항사간 운임차이가 발생할 수 있다는 것과 수하물 정책에 대해서도 안내하고 있습니다.
확인하기
• 스카이앙코르항공이 보유한 항공기의 좌석배치와 비상구 위치는 홈페이지 스카이앙코르항공 소개에 스카이앙코르항공 현황 탭에 안내되어 있으며 언제든지 확인 가능합니다.
확인하기
• 스카이앙코르항공은 수하물 요금변동이나 무료 수하물 허용량 등 수하물 정책에 변경이 있을 경우 최소 3개월간 변경 사항에 대해 홈페이지에 게시하겠습니다.