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자주 묻는 질문

[예약 관련] 당일 발권된 항공권 예약 변경 혹은 환불 시 수수료 면제 가능한가요?

스카이앙코르항공 홈페이지/예약센터/공항에서 구매한 항공권에 한해 적용되며 예약센터 통해  요청 시에만 수수료 면제 가능합니다. 

[예약 관련] 옆 좌석을 추가 구매할 수 있나요?

, 잔여석이 남아 있을 시 탑승 당일 공항에서 구매 가능합니다. 체크인 카운터 직원에게 문의해 주세요. 

[예약 관련] 항공권의 유효기간은 어떻게 되나요?

 

미사용 티켓은 발권일 기준으로 1년이며 첫 구간 사용된 티켓은 탑승일 기준으로 1년입니다. 

[예약 관련] 항공권 구매 후 다른 사람에게 양도 가능한가요?

예약 완료 후 항공권의 타인 양도는 불가한 점 양해바랍니다.

 

[예약 관련] 탑승자 영문 이름을 잘못 입력했습니다. 수정 가능한가요?

• 발음상으로 동일한 경우에 한해서 수수료 지불 후 일부 철자 변경은 가능하나, 발음상 동일하지 않을 경우 환불 후 재구매 해주시기 바랍니다. 일부 철자 변경의 경우 예약센터로 문의해 주세요.

• 대리점을 통해 예약하신 경우 예약하신 곳을 통해 확인하여 주세요.

 

[예약 관련] 최대 예매 가능한 인원은 몇 명인가요?

• 한 예약 당 예매 가능한 최대 인원은 9명입니다.  

• 9명 이상의 단체 항공권 예매는 여행사 또는 krgroup@skyangkorair.com 으로 문의주시기 바랍니다.

[결제 관련] 항공권 예약만 하고 결제는 추후에 해도 되나요?

예약과 동시에 결제를 완료해야 합니다.

 

[결제 관련] 결제 수단은 어떤 것들이 있나요?

 

• 홈페이지: 신용/체크 카드

• 예약센터: 카드, 계좌송금(우리은행), 간편결제(캄보디아 ABA BANK)

• 공항지점: 신용/체크 카드(롯데카드 사용불가), 현금, 간편결제(캄보디아 ABA BANK)

• 지점별 결제 수단이 상이할 수 있습니다 자세한 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

 

[결제 관련] 현금영수증 발행이 가능한가요?

스카이앙코르항공 서울 사무소는 캄보디아 스카이앙코르항공의 G.S.A (총판매대리점)으로서 현금영수증 발행이 불가능함을 안내 드리 오니 이점 양해해주시기 바랍니다. 현금영수증은 조세특례제한법 제 126조의 3규정에 따라 현금영수증가맹점이 재화 또는 용역을 공급하고 그 대금을 현금으로 받는 경우 해당 재화 또는 용역을 공급받는 자에게 발급하는 것 을 의미합니다. 

하지만 저희 스카이앙코르항공 서울 사무소는 외국 스카이앙코르항공의 항공권 예약대행업무를 하고 있으며, 항공권 판매수익은 항공사에 귀속되므로 스카이앙코르항공 서울 사무소로 명의로 현금영수증 발행이 불가함을 안내 드립니다.

[공항 관련] 수속 개시시간과 마감시간은 언제 인가요?

개시시간

• 인천 항공기 출발 3시간전

• 프놈펜 항공기 출발 2시간30분전

• 방콕 항공기 출발 2시간30분전

마감시간

• 인천: 항공기 출발 1시간전

• 프놈펜: 항공기 출발 30분전

• 방콕: 항공기 출발 1시간전

 

[공항 관련] 공항에서도 항공권 구매가 가능한가요?

네, 항공기 출발 1시간전까지 가능합니다. 

[변경 및 취소] 일정 변경을 하고 싶을 때는 어떻게 해야 하나요?

날짜 변경 가능한 항공권 소지 시 변경하려는 날짜에 재 예약 가능한 운임과의 차액, 변경 수수료 징수 후 변경 가능합니다. 홈페이지, 예약센터를 통한 예약의 경우 예약센터에서 변경 가능하며, 이외의 판매처에서 구입하신 경우 해당 구매처로 문의 바랍니다.

[변경 및 취소] 항공권 취소는 어떻게 하나요?

홈페이지 또는 예약센터를 통해 예약 취소 신청 가능하며, 영업일 기준 최대 30일 이내 해당 카드사로 환불 정보가 전달되어 카드사 방침에 따라 환불 처리됩니다. 스카이앙코르항공 홈페이지 및 예약센터 외의 판매처에서 구입하신 경우 해당 구매처로 문의 바랍니다.

[변경 및 취소] 왕복 항공권 구입 후 편도만 사용했습니다. 미사용 구간에 대해 환불 가능한가요?

예약센터를 통해 최초 예약일로부터 1년 이내 환불이 가능하며, 예약부도 위약금 및 취소 수수료가 부과됩니다. 스카이앙코르항공 홈페이지 및 예약센터 외의 판매처에서 구입하신 경우 해당 구매처로 문의 바랍니다.

[변경 및 취소] 항공편 운항 지연/결항 확인서 발급은 어떻게 하나요?

스카이앙코르항공 예약센터에서 발급 가능합니다.

[변경 및 취소] 가족상/질병/임신으로 인해 탑승이 불가한 경우, 취소 수수료 없이 환불이 가능한가요?

 

예매확인서와 함께 각 상황에 필요한 하기 서류를 이메일 주소 (krairport@skyangkorair.com)으로 제출해주시면 수수료 면제 검토 가능합니다.

가족상 : 사망진단서, 가족관계증명서

질병 : 진단서 및 입원증명서(해당 기간에 여행이 불가하다는 문구 포함)

임신 : 임신확인서, 임신진단서, 의사소견서 (해당 기간에 여행이 불가하다는 문구 포함) 및 가족관계 증명서

[수하물] 무료 수하물이 제공되나요?

• 기내 수하물은 1인당 7kg X 1개가 제공됩니다.

• 위탁 수하물은 노선 별, 클래스별 제공되는 무게 및 개수가 상이합니다. 자세한 사항은 아래 링크를 참고해주시기 바랍니다.

위탁 수하물 바로가기>

 

[수하물] 일행과 수하물 무게를 합칠 수 있나요?

동일한 예약번호에 2인 이상의 손님이 동시에 탑승 수속할 경우, 개수 합산이 가능합니다. , 무게가 1인당 허용량을 초과해서는 안 됩니다.  

[수하물] 수하물을 위탁할 때 개수 제한은 없나요?

허용된 개수 초과시 추가요금이 발생합니다. 자세한사항은 [수하물-위탁 수하물 바로가기>]을 참고해주시기 바랍니다.

[수하물] 액체류를 가지고 비행기를 탈 수 있나요?
용기당 100ml 이하, 1인당 총 1L 이하의 내용물을 투명 비닐봉투에 담아야 합니다.